营盘街道：党建引领创新路“五化”赋能谱新篇

随着城市化进程的加快，社区人口结构日益复杂，居民需求呈现多样化、个性化特点，传统的治理模式难以满足实际需求。社区作为城市治理的“最后一公里”，是服务居民的“最前沿”。为了提升治理效能，小店区营盘街道南内环街二社区以党建为引领，总结出“五化”工作法，通过构建“快速响应-多元协同-精细治理-主动服务-智慧赋能”的全链条治理模式，实现（2024年）全年问题处置完成率95%、安全隐患整改率100%、特殊群体服务覆盖率100%的治理成效，实现了共建共治共享的社区治理新格局。

一、响应快速化，搭建高效处置“快车道”。社区创新建立“1+3+N”快速响应体系，以网格化管理为基础，搭建“线上+线下”双轨并行处置平台。依托“民情收集三平台”（网格巡查、居民微信群、12345热线），实现问题发现平均时长缩短至15分钟。建立“红黄绿”三色预警机制即绿色问题网格员现场处置（≤2小时），黄色问题社区专班协调（≤24小时），红色问题部门联动攻坚（≤72小时）。累计收集居民反馈问题58件，96%在首层闭环解决，创下水管爆裂10分钟到场抢修、电梯故障30分钟应急处理等典型处置案例。例如，网格员接到辖区残疾老人邹建国家因楼上下水管爆裂漏水问题。社区工作人员10分钟内到达现场，协调专业维修人员及时维修，并帮助老人清理积水，避免了更大损失，得到老人及家属的高度赞扬。

二、协同多元化，构建共治共享“大格局”。社区积极构建“党建统领·五维协同”治理矩阵，形成“党委统筹、支部落实、业委监督、物业执行、单位共建”的治理生态圈。每季度召开联席会议，建立“议题收集-方案共商-项目认领-成效评议”四步工作法。通过该机制化解物业纠纷6起，改造老旧车棚3处，建成“邻里议事亭”2座。特别是联合驻地单位打造的“15分钟便民服务圈”，整合8类32项生活服务，惠及居民1400余人次。

三、治理精细化，筑牢安全稳定“防护网”。社区创新建立“421”精细化治理模式：4级排查（网格员日巡、专干周查、班子月检、专家季诊），2本台账（隐患清单、整改日志），1套标准（分类处置规范）。对96家商户实施“一户一策”安全管理，建立“红橙黄”风险分级管控体系。全年累计开展专项排查107次，整改线路老化等隐患15处，下达整改文书8份，实现安全隐患动态清零。

四、服务主动化，打造贴心为民“服务站”。为了更好地满足居民的需求，社区构建了“全龄段·全周期”服务矩阵，创新“营在未来”“五个一”两大服务品牌。未成年人服务形成“社会实践+文化传承+安全教育”三维体系，2024年暑期开展中医文化体验等特色活动15场，服务青少年420人次。通过各种形式让孩子们在实践中学习，在体验中成长，让他们的假期生活充满意义和价值。针对特殊老人群体建立“五个一”助老服务机制，通过“社区爱心联盟”整合辖区16家商户资源，提供助餐、助医等5类定制服务。用实际行动，帮助老人、陪伴老人，让他们的生活更加充实快乐、有温度。

五、手段智慧化，激活治理效能“新引擎”。在开展好常态化社区工作的同时，社区还提前整合大数据分析，对居民的需求进行预测，提前布局服务项目，确保服务的针对性和有效性，真正实现以智慧化手段提升居民的生活质量。

南内环街二社区将继续坚持党建引领，深化社区“五化”工作法，通过快速响应、协同治理、精细化治理、主动服务和智慧化等方式，不断提升社区治理水平，努力为居民创造更加美好的生活环境。进一步增强居民的幸福感和归属感，为实现和谐社区而不懈努力。