小店街道 “3+妙招”齐上阵 供暖保障暖民心

近日，小店街道聚焦居民需求，“3+妙招”齐上阵，以精细化服务和常态化举措，全力守护群众安全过冬。

创新“三维宣传+精准攻坚”，诉求响应“零延迟”。街道各社区坚持“宣传全覆盖、处置高效率”，构建全方位供暖保障服务体系。针对供暖不热诉求，建立“社区+物业+换热站”三方联动机制，第一时间上门排查整改，累计高效处理不热问题200余户，整改完成率100%；创新宣传载体，通过“单元张贴+入户发放+微信群推送”三维模式，实现政策宣传无死角——在各小区单元电梯间张贴《供热暖心联系单》6000余份，做到单元全覆盖；发放普通户联系单30000余份，走访宣传持续深化；向70000余户居民微信群全覆盖推送《温馨提示》，搭建“居民直联社区、社区统筹协调”快速响应通道，让供热问题“点对点”解决、“面对面”回应。

聚焦“重点攻坚+常态跟踪”，温度达标“零反弹”。街道、社区、包联部门逐门逐户走访，10月19日以来，街道社区共接收供热问题239件，主要集中在城市社区，街道社区实行“投诉即处置、处置必达标”工作机制，接到反馈后立即联动物业、换热站站长上门，通过清洗滤网、排气放水等专业措施，快速实现所有反馈户室内温度达标20℃。为杜绝问题反弹，创新“重点户挂牌跟踪”制度，将反馈户全部纳入日常走访清单，定期上门测温、排查隐患，持续巩固整改成效，确保供暖温度常态化达标，居民满意度达98%以上。

深化“网格下沉+合力攻坚”，工作效能“倍提升”。11月16日以来，各单位以“一线工作法”助力供暖保障，区城管局6人、城管执法区大队34个人、区智慧城市发展服务中心9人、区总工会4人坚持“全覆盖、无死角”原则，与社区工作人员组建“网格攻坚小组”。协助单位全程深度参与入户走访、现场测温、联系单发放、诉求登记等核心工作，不仅充实了基层工作力量，更通过“专业+基层”优势互补，大幅提升了问题处置效率和工作覆盖面，构建起“上下联动、条块协同、全员参与”供暖保障合力，为专项行动高效推进提供了坚实支撑。