小店街道 康宁街社区“帮办代办”破解继承公证难题

“本来以为缺了证明办不了，没想到社区工作人员全程陪着跑，这事儿总算有着落了！”近日，家住人民北路26号院的刘大爷向社区工作人员表示感谢，在社区的帮助下，困扰他多日的房屋继承公证难题顺利解决。

据了解，刘大爷的老伴去世后，名下房屋需办理继承公证，但因缺少关键亲属关系印证材料，公证手续陷入僵局。按照民政部等六部委联合印发的《关于改进和规范基层群众性自治组织出具证明工作的指导意见》，亲属关系证明已明确列入不应由社区出具的证明事项清单，需通过部门信息共享或居民提供户口簿、结婚证等证件佐证。而刘大爷家中部分证件缺失，无法通过常规途径完成证明，这让他一筹莫展。

群众的“急难愁盼”就是社区工作的出发点。社区工作人员了解情况后，立即启动“复杂事项限时办结”机制，坚持“减证明”不“减服务”的原则，第一时间入户走访，向邻里核实家庭情况，详细梳理刘大爷的亲属关系脉络，形成完整的情况说明材料。考虑到刘大爷年事已高、行动不便，社区专门委派工作人员全程陪同其前往公证处，现场向公证人员出具走访核实结果，佐证其家庭状况，为公证办理提供了关键支撑。

“民生无小事，枝叶总关情。”康宁街社区始终聚焦基层治理中的服务痛点，积极落实精简证明事项相关政策，创新推行“简单证明当场办结、复杂证明限时办结”的服务模式，将“帮办代办”服务延伸至群众办事的“最后一公里”。此次通过实地走访核实、专人陪同办理的方式，既严格遵守了政策规定，又灵活解决了群众实际困难，用有温度的服务践行了“为民服务”的初心使命。

下一步，小店街道康宁街社区将持续优化便民服务流程，拓展“帮办代办”服务范围，推出更多个性化服务举措，让政策落实既有力度更有温度，切实提升居民的幸福感和获得感。