“不说不能办、只说怎么办”，在这样的工作热情下，成立一年来，国家税务总局太原市小店区税务局“郝淼为民办税工作室”赢得了线上线下纳税人缴费人的认可。今年，工作室紧紧围绕“持续提升效能 办好为民实事”主题，深入推进“便民办税春风行动”，找准“高效办成一件事”三个关键词，为纳税人缴费人办实事、解难题。

“高效”：税费诉求快响快办

“快速响应、及时回应，力求为纳税人提供贴心服务。”这句话醒目地列在郝淼为民办税工作室的职责里。

日前，赵女士在进行2023年度个人所得税综合所得汇算清缴时，其填报的赡养老人专项附加扣除信息报错。接到赵女士的诉求后，工作室业务骨干迅速会同税政股个税专员办理，依据赵女士提供的资料，比对分析自然人电子税务局系统与其本人手机个税APP中的信息和操作步骤，并辅导纳税人在手机APP上按序操作，逐步查找解决问题，最终使赵女士正确享受了赡养老人专项附加扣除。

以情服务，旨在为民。全力提升纳税人缴费人诉求响应速度和问题解决质效是工作室写就便民利民厚实答卷的重要一笔。该工作室锚定“问有人答、事有人办、急有人帮、难有人解、忧有人排”的工作目标，凝聚30余名青年业务骨干，通过“专家坐诊、云上秒回、疑难包办”等系列举措，全方位承接、快速度响应、高效率解决涉税难题和纠纷，以“懂税务、懂服务、更懂你”的情怀做成了一件件惠民实事。

“办成”：三级兜底解决难点问题

纳税人的疑难“全员兜底”，在办税服务最前沿，该工作室建立起难题就地解决的多重“防线”。

山西云方数智科技股份有限公司在申报2023年9月增值税时，征收品目申报出现错误。企业办税人员焦急地来到办税服务厅，窗口人员了解诉求后，立即向工作室上报。该工作室立即启动疑难问题“三级联动”兜底工作机制，融办调度专员立即会同税政股、征管股、法制股、收入核算股等多个部门召开联席会议研讨解决方案，详细分析该企业以前月份申报明细、即征即退备案信息和当月申报表等资料，核实清楚后，及时为纳税人调库，确保纳税人按规定及时享受政策。

“急纳税人缴费人之所急。”工作室成立以来，联席会议的会议记录密密麻麻，渗透着小店税务人的热情和智慧。时光再追溯，一年的实践中，凭着真诚的服务和不断精进的业务水平，工作室累计收到群众感谢信与锦旗百余次。

“一件事”：智税延展服务新场景

服务“上新”，举措升级，小店区税务局持续延展便利纳税人缴费人的服务新场景。

北京北大方正电子有限公司太原分公司于2024年进行了人事调整，税费申报基数随之发生了变更。公司财务人员在电子税务局自行办理时发现无法抵欠，当下在线上征纳互动平台反馈了该问题。工作室接到线上诉求后，立即会同智控中心成员商讨解决方案，与企业办税人员仔细核对退抵税明细，并辅导纳税人更正填报数据，帮助纳税人成功办理了该项业务。

“远程处理、问办一体、业务兜底”，随着“非接触式”办税途径的持续拓宽和质效提升，该工作室不断延伸税费服务触角，焕发“新场景”提供更快更好的办税体验。

“为纳税人缴费人助力，为经济发展助力。一年接着一年干，我们的服务更便捷、更精细，纳税人缴费人的获得感就能一年比一年提高，干事创业的大众氛围就会越来越好。”工作室创办人郝淼说道。