国家税务总局太原市小店区税务局贯彻落实国家税务总局山西省税务局党委围绕主责主业重点做好“五件大事”的部署要求，采取系列举措全力畅通纳税人缴费人诉求和问题反馈解决机制，夯实基层基础，强化税企协作，共建和谐征纳关系，进一步激发了经营主体活力。

“网格式”收集需求

在小店区税务局“税务+社区+高校+军营+就业指导中心+企业+中介机构+其他”的问题建议收集工作机制运行中，每一位网格员、联络员都是一个问题收集员，每一次联席会议、上门调研辅导等活动中，问题建议收集都是必备内容。

近日，小店区税务局工作人员一行前往山西电机制造有限公司走访调研问需。在小店区帮助工作的省局政策法规处副处长周海燕带队，征管股、坞城分局有关工作人员随行前往。

调研中，周海燕一行深入了解了企业的生产经营情况，认真收集并及时解答企业生产经营中遇到的涉税难点问题，同时帮助企业分析涉税风险点，详细讲解欠税管理及处理流程，精准送上企业适用的税费优惠政策，辅导企业充分享受政策红利。

座谈过程中，该企业经理马利亚陈述了当前存在的历史遗留欠税问题形成的原因、目前存在的困境等情况。马经理说道：“作为国有企业，我们深知诚信纳税是企业义不容辞的责任和义务。下一步将不断调整经营策略，转变工作思路，实现企业长足发展，为山西经济作出应有的贡献。”会上税企双方共同探讨行业的发展趋势，调整清缴计划，为企业纾困增效，助力企业高质量发展。

据悉，今年以来，该局先后组织开展了上市后备企业问题建议收集专项部署、纳税人满意度问题建议收集、就业指导中心和退役士兵就业问题收集等，累计收集政策类、流程类等各类问题50余个。

“扁平式”解决问题

问题要有反馈才能解决，解决效果要落在实处。该局压缩问题解决上报环节，构建了扁平化问题解决机制，即以“集中处理中心+征管智控中心”为依托，着力把纳税人缴费人问题解决在基层一线；充分利用“公职律师调解中心”，发挥新时代“枫桥经验”将税企矛盾解决在基层；配齐健全政策落实问题快速反应机制，将基层无法解决的问题及时反馈上级税务机关减税办，上级反馈后限期落实或者反馈纳税人；重点特殊问题，直接责任人员跟踪办理的机制。

据统计，今年以来该局减税办累计反馈解决问题30余件，解决了税费优惠政策落实系统问题、涉税文书送达问题、破产企业涉税办理等一批棘手的问题；“公职律师调解中心”累计调解不服税务行政处罚纠纷9件；“集中处理中心+征管智控中心”处理各类疑难问题日均2件。

“对于破产重整企业，我们将重整结束后的纳税信用修复问题列为重点问题，责任人员逐项分析企业纳税信用扣分原因，并及时跟踪解决，目前已帮助山西省建设监理有限公司、山西宇辰钢构彩板有限公司等多家企业完成了纳税信用修复。”该局公职律师曹卫谈道。

“协作式”同心共进

联学共建活动，有利于进一步加强税企沟通，增进税企互信，搭建税企联动平台，是税务部门聚焦企业急难愁盼问题，为企业送政策、解难题，提供面对面服务的有效渠道。今年以来，区局多次组织税企联学共建主题党日活动，实现了税企资源共享、同向共进。

近日，小店区税务局平阳税务分局党支部与太平洋财产保险山西分公司开展“以学促干办实事、送政上门助发展”税企联学共建主题党日活动。活动中，平阳税务分局党支部高旭琴同志就车船税、个人所得税税费知识做了详细讲解，讲解内容包括税种管理和税收征管基本知识、保险公司代收车船税工作中存在的涉税风险、专项附加扣除填报中如何享受政策、汇算清缴注意事项及相关案例讲解。活动现场，双方互动良好，氛围轻松活跃。此外，还结合企业和员工个人提出的税费问题进一步分析探讨，并提出了切实可行的解决方案，得到了一致认可。

纳税人缴费人的好评，源于扎实精细的日常工作。下一步，小店区税务局将继续打好基层治理基础、练好为民服务内功，多办实事好事，筑牢税收事业发展根基。